Les ministères et collectivités territoriales sont initiateurs et acteurs d’importantes et nombreuses transformations pour répondre aux exigences évolutives de leurs usagers. Ces changements recouvrent le plus souvent des enjeux de performance et de qualité des services publics, la recherche d’efficience et d’efficacité des politiques publiques, tout en s’inscrivant dans l’obligation de maîtrise des coûts.
Pour répondre à ces enjeux, les acteurs publics sont amenés à repenser leur fonctionnement (organisation, processus, IT, modèle de management …), leurs relations partenariales, mais aussi à imaginer et construire les nouvelles solutions au service de leurs usagers. Ces innovations recourent de plus en plus aux technologies digitales (robotique, intelligence artificielle…).
Enrichir l’offre de services, innover et renouveler la relation aux usagers : les usagers sont demandeurs de services publics accessibles et performants incluant de la transparence. Les acteurs publics se mobilisent pour apporter des réponses innovantes et cohérentes en fonction des publics et territoires concernés, et qui soient porteuses d’une meilleure information.
Focaliser les organisations et les efforts sur les sujets à forts enjeux : les entités publiques recherchent l’amélioration du rapport entre le temps passé, les investissements réalisés, le service rendu et la qualité perçue. Cet équilibre instable permet ainsi de dégager de nouvelles marges de manœuvre pour focaliser les efforts sur les sujets à enjeux. Les contributions de la data et de la robotique à cet enjeu sont croissants.
Opérer avec efficacité et transversalité : l’agilité des organisations, l’amélioration continue des processus et des systèmes d’information sont des leviers de l’efficacité opérationnelle. Leur transversalité (intra et inter institutions) est un facteur clé d’efficacité pour un parcours « intégré » des usagers (vision 360° et « dé-siloté »).
Se transformer ensemble : la transformation des administrations publiques se fait avec et par ses agents. La conduite du changement et la modernisation des modèles de management sont des éléments clés pour la réussite d’un projet. Elles passent par une implication des équipes et la construction d’une dynamique et d’une intelligence collective.
Notre positionnement
Partenaire de la transformation des acteurs publics, Artimon accompagne les ministères, collectivités territoriales et établissements publics dans leurs projets de transformation en s’appuyant sur les leviers principaux que sont la performance des organisations, l’efficacité des processus et des outils et la conduite du changement.
Nous vous aidons à réussir vos projets en mobilisant nos expertises et vos compétences.
Notre offre
Stratégie numérique
- Schémas directeurs numériques
- Identification de cas d’usage innovants et définition d’un plan de généralisation
- Gouvernance numérique
Digitalisation de vos activités
- Politiques publiques : éducation, formation et emploi, transports, infrastructures, patrimoine et environnement, entreprises, innovation et international, culture, sports et associations
- Fonctions internes : finance, contrôle de gestion, achats, commande publique, ressources humaines, immobilier, services généraux) : robotique, intelligence artificielle, informatisation
Diagnostic et trajectoire
- Diagnostic critique des organisations, processus et outils
- Urbanisation des métiers
- Schémas directeurs & plans d’action
Transformation des organisations
- Optimisation et design des processus et responsabilités
- Dématérialisation
- Intégration des organisations et\ou des métiers historiques et digitaux
- Dimensionnement des équipes
- Professionnalisation du management
Transformations des outils
- Cahiers des charges et assistance au choix
- Conception et prototypage des solutions : UX, UI et Design de services…
- Accompagnement à la mise en œuvre et au déploiement (agile, cycle en V…)
Mobilisation des équipes et conduite du changement
- Analyses de perception et d’impacts
- Plan d’accompagnement des projets de transformation (communication, formation, actions…)
- Animation et réalisation des dispositifs d’accompagnement
- Coaching
Nos publications scientifiques
Gouvernement digital, ouverture de données publiques, intelligence artificielle dans les politiques publiques, start-up d’état, laboratoires d’innovation… Notre institut de recherche Artimon Perspectives étudie les technologies et usages dans les administrations, dans la relation usager, et dans les politiques publiques. Découvrez quelques-unes de nos publications.
234 agents de la DINUM quittent Windows : avant d’être une migration générale, il s’agit d’un test de souveraineté numérique. Peut-on le lire comme une stratégie de réduction progressive de dépendances ?
Nous avons analysé en détail le cadre français et européen de la réforme de la facturation électronique, ainsi que ses impacts concrets pour les organisations.
Dans un article intitulé “Street-level bureaucracy in weak state institutions: a systematic review of the literature”, Rik Peeters et Sergio A. Campos se concentrent sur les bureaucrates de proximité dans les démocraties fragiles, où les ressources, la supervision et la confiance publique font défaut.
La création d’une commission d’enquête visant à évaluer le coût et l’organisation des agences et opérateurs de l’État marque une étape importante dans la réflexion sur l’efficacité de l’action publique.
Notre expert
Pierre AUBRY
Associé d’Artimon
Practice Secteur Public