Artimon accompagne l’AFD dans la structuration du Run de la DSI

Découvrez ci-dessous le témoignage d’Anne Riebler, Directrice de Programme et responsable DSI des projets et applications en Run des Opérations de l’Agence Française de Développement au sujet de l’intervention de notre cabinet à ses côtés.

Parle-nous de ce projet.

La structuration du mode Run pour le pôle OPX (pôle au sein de la DSI de l’AFD regroupant les projets et applications autour du domaine fonctionnel des Opérations, processus cœur de métier de l’identification d’une opportunité de financement d’un projet jusqu’au dernier remboursement) était essentielle et indispensable dans un contexte de réorganisation avec :

• La création d’équipes IT centrées sur un domaine métier et d’équipes AMOA en miroir, et donc une maturité très faible de ces équipes sur l’organisation et le pilotage de l’activité de Run
• Un besoin impératif d’accompagnement opérationnel et quotidien auprès de l’équipe IT (Responsables applicatifs) et de pilotage de l’activité
• Un volume d’activité important et une multiplicité d’acteurs, impliquant la mise en place de processus, d’outils de suivi et d’une gouvernance adaptée
• Une grande insatisfaction sur la qualité et les délais de mise en œuvre des chantiers de Run et des dysfonctionnements majeurs au sein des équipes contributrices

Cette démarche de structuration du mode Run a d’abord été lancée sur le périmètre d’OPX (le plus important en termes de volumes, de complexité et de coûts), pour ensuite être généralisée auprès des autres pôles de la DSI et permettre une harmonisation des pratiques.

« La prestation d’Artimon a été excellente, avec une volonté de structurer un fonctionnement tout en délivrant opérationnellement. »

Quelles étaient les missions d’Artimon ?

• La mise en œuvre de la méthodologie de qualification et de priorisation des demandes
• La définition des processus et des rôles et responsabilités des différents acteurs internes et externes en mode Run
• La mise à jour de conditions contractuelles avec la Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• La préparation et l’animation des instances de pilotage avec l’ensemble des parties prenantes
• L’accompagnement opérationnel des Responsables Applicatifs : répartition des chantiers au sein de l’équipe, suivi des livrables, suivi des jalons…

Quels bénéfices Artimon a-t-il apportés à la mission pour garantir son succès ?

L’intervention d’Artimon a été essentielle dans la construction du pôle OPX. Elle a permis d’optimiser l’organisation, de repositionner les responsabilités, d’améliorer la qualité et les délais de livraisons. Voici les résultats obtenus :

• La mise en place de trains de maintenance avec des livraisons plus régulières, mieux maîtrisées et de meilleure qualité
• L’organisation régulière des instances de pilotage
• Une traçabilité des livrables
• Un planning partagé entre tous les acteurs
• Le déploiement des processus dans des outils de la DSI (JIRA, Easyvista)
• La révision de certaines clauses contractuelles avec la TMA (optimisation des abaques, SLA…)

Quels bénéfices Artimon a-t-il apportés à la mission pour garantir son succès ?

J’ai particulièrement apprécié la capacité d’Artimon à :

• Modéliser des principes et des processus, puis à les décliner opérationnellement
• Appréhender des situations difficiles, voire conflictuelles, en étant à la fois ferme et constructif
• Être orienté résultat, force de proposition et produire des livrables de qualité
• Rentrer dans le fond des sujets opérationnels et à prendre de la hauteur

La collaboration étroite et la confiance mutuelle avec Artimon m’a déchargée de chantiers que je n’aurais pas pu mener seule, et m’a permis de me concentrer sur les autres chantiers et le management du pôle OPX. L’équipe Artimon a été un pilier et un acteur déterminant dans le bon fonctionnement du pôle OPX. Leur intervention a été appréciée par le manager et l’ensemble de l’équipe.

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