L’intelligence artificielle dans les services publics

L’IA représente un tournant dans la manière dont nous automatisons et améliorons des tâches complexes, souvent avec une réduction significative de l’intervention humaine. Les systèmes d’IA, équipés de la capacité d’apprentissage et de modélisation avancés, sont devenus des acteurs clés dans la planification stratégique, la prise de décision et l’analyse dans divers contextes. Ces dernières années, l’adoption de ces technologies a joué un rôle crucial dans la transformation des services publics en Europe et au-delà. En effet, les systèmes d’Intelligence Artificielle sont utilisés dans les services publics européens pour autonomiser certaines tâches et prendre des décisions. Alors que l’attention se concentre généralement sur des études de cas isolées ou des objectifs spécifiques, ce rapport propose une vision plus globale et systématique.

Au travers d’un bilan de nombreux projets européens menés entre 2011 et 2021, nous présentons une analyse de l’intégration de l’IA dans les services publics européens. Cette étude explore comment et pourquoi l’IA est déployée dans diverses tâches gouvernementales, soulignant les impacts, les stratégies et les résultats. Elle met en évidence des tendances clés telles que la personnalisation des services, la gestion de l’engagement, et l’évolution des projets vers des tâches de prévision, de planification et d’application de la loi. L’étude met également en lumière l’importance de la collaboration intersectorielle, de la formation des agents, et de l’utilisation éthique et transparente de l’IA.

• Diversité des Applications de l’IA : L’étude révèle une grande variété dans l’application de l’IA aux services publics, allant de la gestion de l’engagement à des tâches prédictives dans l’application de la loi.
• Tendances et Évolutions : Les projets récents se concentrent sur le développement de l’IA pour la prévision, la planification, et l’amélioration de l’efficacité administrative. Stratégies de
• Développement et Impacts : L’étude souligne des stratégies de développement clés, notamment la recherche, la collaboration intersectorielle et la formation, tout en évaluant l’impact de l’IA sur l’amélioration des services publics et la gouvernance ouverte.

Nous explorons ici un ensemble de 686 projets d’intégration de l’IA dans les services publics européens, s’appuyant sur une base de données exhaustive compilée par le Joint Research Centre de l’Union Européenne. Cette analyse approfondie vise à dévoiler non seulement comment l’IA est déployée et utilisée dans les administrations publiques, mais aussi pourquoi ces technologies sont choisies ainsi que les résultats de ces initiatives.

En offrant une perspective panoramique, nous cherchons à enrichir la compréhension de l’impact de l’IA dans le secteur public et à informer les futures orientations politiques et technologiques.

Pour plus d’informations, contactez Josefina GIMENEZ, Directrice Recherche et Innovation d’Artimon Perspectives.