Transformation numérique des services publics dans les territoires : étude de cas de la santé et de la formation professionnelle en France
Transformation digitale du secteur public : des services aux citoyens qui évoluent. Quels impacts, freins et leviers pour l’ensemble des acteurs de la digitalisation du secteur public ?
Depuis 2 ans, Artimon Perspectives et la Chaire EPPP de l’IAE Paris Sorbonne mènent une étude sur le sujet.
Notre première publication a mis en avant que la transformation digitale du secteur public relève d’un double changement :
- Replacer les besoins de l’usager au centre de l’organisation des services publics avec l’appui d’outils digitaux et des données numériques
- Repenser cette organisation selon un modèle de plateforme. La digitalisation suppose un mode de fonctionnement moins hiérarchisé et plus transverse des administrations, de sorte à favoriser les méthodes de travail collaboratif.
Dans cette nouvelle publication, nous confrontons les résultats de notre première étude à l’expérience vécue par plus d’une quarantaine d’acteurs de la digitalisation des services publics issus des domaines de la santé et de la formation professionnelle.
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